如今，客户服务同产品一样已经被公司和消费者给予越来越多的关注，各个公司已经充分认识到在商场上竞争的最大优势就是良好的品牌形象，而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的服务。那么客服中心对于企业的重要作用呢？

（1）提高客户的忠诚度

这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。 可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业与企业之间良好的关系，关键是要培养客户对企业的忠诚。

（2）增强企业的核心竞争能力

做好客户的售后维护工作，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。现在市场对公司的竞争，不单单只限于产品的质量，更多的时候竞争点转移到了客服的服务质量，客服的服务是顾客满意度的一个衡量标准，所以在提高公司竞争力上客服工作起着很重要的作用，所以这是客服对公司重要性的一种体现。

（3）有效提高店铺销量及创造更多利润

客服能有效提高店铺销量，为公司创造更多利润。无论是实体还是线上店铺，如果客服人员具有专业的知识和较高的职业素养，肯定能够更好的服务客户。企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。所以一个公司要有好的客服是能提高店铺的销量为公司创造更多利润，这也是客服重要性的体现。

（4）提高企业对市场的灵敏度

经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注着客户的需求变化，客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

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