好的客服系统都具备哪些功能？

1、全渠道接入

如今网络的发展，我们获取信息的渠道不只一个平台。很多企业在各个渠道都做了大量推广，多渠道多平台的对接尤为重要。客服系统支持全渠道接入，可对接网站、小程序、微信公众号等渠道，方便坐席统一平台回复，只需要通过一个操作平台，就能快速响应所有渠道咨询，省时省力，高效办公。降低企业服务成本，提升企业服务能力。 

2、会话管理

客户智能分配，实现客服接待最优匹配。客户来电或在线咨询时，系统通过智能识别，按预先设定的规则分配给对应的客服人员，让沟通更高效；并且接听方式灵活，通话记录实时同步。可以不断提高客户满意度和忠诚度，受到用户和客户的青睐，获得良好的声誉。

3、客户管理

目前大部分客服系统都是有客户管理功能的，客户营销服务流程全过程可视化，掌握用户行为轨迹，一个客户关联所有在线、电话、工单等历史记录，帮助企业高效管理客户资源。

4、机器辅助

智能客服机器人辅助人工坐席办公，企业可预先设置好问题答案，机器人通过关键词抓取，快捷回复或引导客户自助查询。机器人根据客户提问，系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术，提升服务效率。

5、数据管理

提供多维度数据报表，方便管理者及时处理；实时监控管理，掌握情况迅速，有利于及时调整优化；强大的质检功能，考核有理有据，借此评估客服人员的服务质量。

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