CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

1. 提高了企业对客户的管理效率

CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的各种信息，避免了客户信息的混乱，更方便管理。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，判断消费潜力。根据不同的客户采取不同的沟通方式，加速推进成交率，减少时间成本。

2.缩减了销售成本，以及销售管理成本

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，清晰了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化，进行资料整合。这种策略为企业更好的保留老客户，增加新客户做好了基础。

3.防止客户流失

所有客户的数据，都存储在CRM客户管理系统中，包括基本信息、客户来源等等信息。即使员工离职，客户的各种信息还是存在系统中，管理员只需通过CRM系统，便可与同事完成关于客户信息的工作交接，有利于防止客户的流失。

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